Serviço
Atendimento ao cliente com IA no WhatsApp, no site e nas redes
Agentes que respondem com base no conhecimento da sua empresa, resolvem o que é simples a qualquer hora e passam para uma pessoa quando o caso pede.
Como montamos o atendimento
Respostas a partir de uma base com documentos, catálogo, políticas e perguntas frequentes (RAG), sempre com a fonte usada.
WhatsApp, chat do site, Instagram e e-mail reunidos em uma mesma caixa de entrada, em plataformas como o Chatwoot.
Regras claras de quando transferir a conversa, com o histórico completo para o atendente não perguntar tudo de novo.
O que acompanhamos
- Assuntos mais frequentes e perguntas que o agente ainda não sabe responder.
- Tempo de resposta e conversas transferidas para a equipe.
- Atualização da base de conhecimento a cada mudança de produto ou política.
- Registro do atendimento no CRM, ligado ao cliente.
Como conduzimos o trabalho
Partimos das perguntas que mais chegam hoje e dos documentos que já respondem a elas. Montamos a base de conhecimento, conectamos os canais e testamos o agente com a equipe antes de liberar para os clientes. Depois, revisamos as conversas para melhorar as respostas.
O objetivo é entregar uma solução compreensível, documentada e preparada para evoluir.
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